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雙十一發貨結束,接踵而來的售后問題如何高效解決?
2020-11-13 17:41


雙十一不僅是一場營銷盛事,還是對售后服務的考量,商家們在雙十一取得的高銷量只是業績突破的開端,想要實現銷量與口碑雙贏的局面,還要做好售后服務這一環。雙十一發貨結束,接踵而來的售后問題如何高效解決呢?


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首先,為了減少消費者發起售后申請的概率,可以在發貨后加強與客戶之間的聯系,做好客情維護。相比于利用其他渠道與客戶聯系,短信通知更快捷、實時、直達,且易操作,性價比也較高。

 

比如主動通知發貨,及時將貨物的情況反饋給客戶,給客戶留下好印象;如果有將客戶的訂單拆分成多個包裹發送,最好還是在發貨時就用短信提前告知,避免客戶以為少貨而申請售后,同時還能減少客戶找客服咨詢的次數,緩解客服壓力;還需注意的是,如果將贈品和商品分成兩個包裹發送,也可以提前告知客戶,避免客戶沒收到贈品而對商家打上差評。

 

其次,當客戶的售后申請已經產生時,可以在點三ERP中進行高效處理,具體方法如下:

 

點三ERP支持線上售后單和線下售后單的處理,如是線上店鋪的退款單,直接在系統中下載售后單,如是線下的退款單,則新建售后單。

 

針對只退款的情況,下載或新建售后單后進行售后單審核,審核通過后進行售后結算即可;

 

針對退貨退款的情況,在下載或新建售后單之后,進行售后單審核,審核通過后完成確認收貨、確認入庫等售后處理流程之后,再確認結算;

 

針對補貨的情況,如果是因為配貨時少拿了商品,則不需要在系統中走補貨流程,可直接發貨,因為在之前的發貨流程中已經扣減過了庫存;如果是針對商品丟失或者損壞情況下的補貨,則需在系統中新建售后單,完成售后單審核,確認售后發貨,再進行售后結算;

 

針對換貨的情況,下載或新建售后單,審核通過之后完成收貨、入庫的一系列售后處理之后,再進行訂單審核、打印單據,根據自定義的發貨流程完成發貨,最后進行售后結算;

 

還有些商品存在返修的情況,同樣也是在系統中下載售后單,完成售后單審核,確認收貨、入庫之后,如果是返廠維修,接下來是確認發貨;如果是自修,那么接下來是確認維修再確認發貨,最后再進行售后結算。

 

以上就是系統對不同場景的售后處理方式,助力商家朋友們在這個雙十一不僅銷量提升,粉絲和好評也不斷增長。點三ERP支持免費試用,千萬不要錯過機會。

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